Política de Devoluciones de Personal Online Store

Plazo de devolución

En méritos de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias, “POS” Personal Online Store, informa a los clientes:

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 15 días hábiles desde el momento de la recepción del producto.

Cómo efectuar una devolución

1. Dispones de un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto para efectuar esta devolución.
2. Deberás enviarnos un correo electrónico a contact@personalonline.store.
3. Indícanos el número de pedido y el motivo de la devolución (en caso de producto defectuoso o producto erróneo deberás adjuntarnos fotos del producto en cuestión).
4. Los gastos derivados de devoluciones serán a cargo del comprador (a excepción de los productos defectuosos o equivocación en el envío)
5. Se efectuará la devolución o cambio del producto una vez recibamos la mercancía en nuestras instalaciones y habiendo comprobado su estado.

Si lo prefieres, también puedes devolver el producto en nuestra tienda física Personal I Intransferible, localizada en Manresa. Tendrás que enseñar el ticket electrónico o la factura junto con el artículo que quieras cambiar o devolver y especificar las razones de la devolución.

Dónde enviar las devoluciones

Las devoluciones de los pedidos se remitirán a:

PERSONAL I INTRANSFERIBLE
Calle Josep Mª Planes, 3 local 1
08242 Manresa - Barcelona

Se efectuará la devolución o cambio del producto una vez recibamos la mercancía en nuestras instalaciones y habiendo comprobado su estado se procederá al, cambio de mercancía o un vale por el mismo importe en www.personalonline.store

Puedo devolver cualquier producto

La gran mayoría de productos pueden devolverse sin problemas, pero varios productos están fuera de nuestras devoluciones. No se aceptan cambios ni devoluciones en bisutería y ropa interior. En caso de que el cliente nos envíe uno de estos productos para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.

Condiciones necesarias para efectuar una devolución

Si el producto no se corresponde con lo que esperabas o no te gusta deberás hacerte cargo del coste de envío. 

Si el producto es defectuoso o has recibido un producto equivocado, Personal Online Store se hace cargo de los costes de recogida y nos comprometemos a cambiártelo por el producto correspondiente.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 45 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en que sean adquiridos productos confeccionados o manipulados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En todo caso el producto debe estar en su embalaje original, en perfecto estado y sin ningún indicio de que haya sido abierto, manipulado o usado. En caso contrario no podrá efectuarse la devolución.

Cómo recibiré el reembolso

Si el producto cumple con las condiciones para ser devuelto, te ofreceremos un reembolso del importe exacto de la compra (sin los gastos de envío), cambio por otro producto o un vale para tu próxima compra.

En cualquier caso, dispones de un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto para efectuar esta devolución. En ambos casos deberás enviarnos un correo electrónico a contact@personalonline.store indicándonos el número de pedido y el motivo de la devolución (en caso de producto defectuoso o producto erróneo deberás adjuntarnos fotos del producto en cuestión).

Los gastos derivados de devoluciones por cualquier otra razón no especificada anteriormente serán a cargo del comprador.

Cuándo recibiré el cambio

Se efectuará el cambio del producto una vez recibamos la mercancía en nuestras instalaciones y hayamos comprobado su estado. Una vez comprobado que el producto cumple las condiciones necesarias, se procederá a efectuar la devolución. La duración de este proceso varia dependiendo del tiempo de envió y los bancos, pero no suele tardar más de 10 días.